✅ Para cancelar un vuelo de Viva Aerobus por teléfono, llama al 81 82 150 150, proporciona tu número de reserva y sigue las instrucciones del operador.
Para cancelar un vuelo de Viva Aerobus por teléfono, debes comunicarte con el centro de atención al cliente de la aerolínea. El número es el 01 800 122 8000. Es importante que tengas a la mano tu número de reservación y los datos del pasajero, ya que te los solicitarán durante la llamada.
La cancelación de un vuelo puede variar dependiendo de las políticas de la aerolínea y del tipo de tarifa que hayas adquirido. En general, si tu boleto es reembolsable, podrás recibir un reembolso parcial o total, mientras que en tarifas no reembolsables, la posibilidad de reembolso puede ser más limitada. Te recomendamos revisar los términos y condiciones de tu compra antes de proceder.
Pasos para cancelar tu vuelo
- Prepara la información necesaria: Ten a la mano tu número de reservación, nombre completo del pasajero y el motivo de la cancelación.
- Marca el número de atención al cliente: Llama al 01 800 122 8000 y sigue las instrucciones del menú.
- Espera a ser atendido: Un representante te asistirá en el proceso de cancelación.
- Confirma la cancelación: Solicita un correo de confirmación de la cancelación para tus registros.
Consideraciones importantes
- Políticas de reembolso: Verifica si tu tarifa es reembolsable o no, ya que esto afectará el proceso.
- Horario de atención: El servicio al cliente está disponible de lunes a domingo, pero puede tener horarios específicos.
- Posibles cargos: Ten en cuenta que podrían aplicar cargos por la cancelación, dependiendo de tu tarifa.
En caso de que no puedas comunicarte por teléfono, también puedes considerar realizar la cancelación a través de su sitio web o aplicación móvil, donde a veces ofrecen opciones adicionales para facilitar el proceso. Recuerda siempre revisar las políticas de cancelación vigentes y mantener un seguimiento de cualquier comunicación relacionada con tu vuelo.
Pasos detallados para cancelar un vuelo de Viva Aerobus
Cancelar un vuelo puede parecer una tarea compleja, pero siguiendo estos pasos detallados, podrás hacerlo de manera eficiente y sin complicaciones. A continuación, te presentamos un proceso sencillo para cancelar tu vuelo de Viva Aerobus por teléfono.
Paso 1: Reúne la información necesaria
Antes de llamar, asegúrate de tener a la mano la siguiente información:
- Número de reservación
- Nombre del pasajero
- Fecha y hora del vuelo
- Datos de contacto (teléfono y correo electrónico)
Paso 2: Comunícate con el servicio al cliente
Marca el número de teléfono de Viva Aerobus para atención a clientes. Este número puede variar, así que asegúrate de verificarlo en la página oficial de la aerolínea. Normalmente, el número de atención al cliente es:
01 800 122 8000
Paso 3: Selecciona la opción correcta
Una vez que estés en la línea, sigue las instrucciones del sistema automatizado. Asegúrate de seleccionar la opción que te permita hablar con un representante de servicio al cliente. Esto puede incluir presionar un número específico, como 1 para reservas.
Paso 4: Comunica tu solicitud
Cuando un agente atienda tu llamada, informa claramente que deseas cancelar tu vuelo. Proporciona la información que reuniste anteriormente. Por ejemplo:
«Hola, mi nombre es Juan Pérez y necesito cancelar mi vuelo con número de reservación 123456.»
Paso 5: Conoce las políticas de cancelación
Es importante que estés al tanto de las políticas de cancelación de Viva Aerobus. Dependiendo de la tarifa que hayas pagado, podrías estar sujeto a cargos por cancelación. Por ejemplo:
| Tipo de tarifa | Cargo por cancelación |
|---|---|
| Tarifa Básica | No reembolsable |
| Tarifa Plus | $500 MXN |
| Tarifa Premium | Sin cargo |
Paso 6: Confirma la cancelación
Una vez que tu solicitud de cancelación haya sido procesada, asegúrate de pedir un número de confirmación. Este número será esencial para cualquier seguimiento o compensación que necesites realizar. Anota esta información y verifica tu correo electrónico para asegurarte de que recibiste la notificación de cancelación.
Consejos útiles
- Intenta llamar en horarios menos concurridos para reducir el tiempo de espera.
- Ten paciencia, ya que el proceso puede tardar un poco dependiendo de la demanda.
- Si cancelas por motivos de fuerza mayor, pregunta si hay políticas especiales que puedan aplicar.
Requisitos necesarios para cancelar tu vuelo telefónicamente
Antes de proceder a cancelar tu vuelo con Viva Aerobus a través de la línea telefónica, es fundamental contar con ciertos requisitos que facilitarán el proceso y garantizarán que tu solicitud sea atendida de manera eficiente.
Documentación necesaria
Para agilizar la cancelación, asegúrate de tener a la mano los siguientes documentos:
- Identificación oficial: Puede ser tu INE o pasaporte.
- Datos del vuelo: Número de vuelo, fecha y hora de salida.
- Correo electrónico: Donde desees recibir la confirmación de la cancelación.
- Método de pago: Tarjeta con la que realizaste la compra, ya que puede ser necesaria para el reembolso.
Información adicional
Además de la documentación, es importante que tengas en cuenta:
- El número de reserva, que es esencial para identificar tu vuelo rápidamente.
- Un teléfono disponible para realizar la llamada, preferiblemente en un lugar tranquilo.
- Estar preparado para proporcionar información adicional que el agente puede solicitar.
Horarios de atención
Recuerda que la línea de atención al cliente de Viva Aerobus tiene horarios específicos. Asegúrate de llamarlos dentro de su horario de operación para evitar contratiempos. Los horarios son:
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 08:00 – 20:00 |
| Sábados y Domingos | 09:00 – 17:00 |
Siguiendo estos requisitos y teniendo la información correcta a la mano, tu proceso de cancelación será mucho más fluido y menos estresante.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el número de atención al cliente de Viva Aerobus?
El número de atención al cliente es 01800-122-8000, disponible para resolver tus dudas.
¿Puedo cancelar un vuelo en cualquier momento?
Las cancelaciones deben hacerse al menos 24 horas antes de la salida del vuelo para obtener un reembolso.
¿Hay cargos por cancelación?
Sí, dependiendo de la tarifa que hayas elegido, pueden aplicarse cargos por cancelación.
¿Cómo se procesa el reembolso tras la cancelación?
El reembolso se procesa a través del mismo método de pago utilizado y puede tardar de 5 a 10 días hábiles.
¿Puedo cambiar mi vuelo en lugar de cancelarlo?
Sí, puedes cambiar la fecha o la ruta de tu vuelo contactando al servicio al cliente.
¿Es posible cancelar un vuelo por motivos de salud?
En casos de emergencia médica, es recomendable contactar al servicio al cliente para considerar opciones especiales.
Puntos clave sobre la cancelación de vuelos en Viva Aerobus
- Número de atención al cliente: 01800-122-8000.
- Cancelaciones deben hacerse 24 horas antes del vuelo.
- Cargos por cancelación varían según la tarifa.
- Reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles.
- Posibilidad de cambios de vuelo en lugar de cancelación.
- Documentación puede ser requerida para cancelaciones por salud.
- Revisar políticas de cancelación en la página oficial.
- Considerar la opción de seguro de viaje para mayor protección.
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